FAQ
¿Qué es y cómo funciona spoora?
Spoora es una plataforma de mensajería instantánea que permite a los usuarios redistribuir parte de los ingresos por publicidad generados por la propia aplicación hacia proyectos sociales y ONGs.
¿Cómo es esto posible? Gracias a los spooris.
Los usuarios podrán acumular spooris mediante el envío de mensajes instantáneos, agregación de nuevos contactos, participación en programa EMBAJADORES SPOORA, etc.. , los cuales podrán ser canjeados por donaciones a diversas ONGs / entidades sociales o solicitar su cobro mediante un canje equivalente en euros. En caso de escoger la opción de cobro, una cuota fija de 1 euro independientemente del saldo canjeado irá destinado, a modo de donación, a la ONG / entidad social del mes.
La aplicación es completamente gratuita y se encuentra disponible para su descarga en Google Play Store. Actualmente la versión para iOS (iPhone / iPad) se encuentra en fase de desarrollo.
¿Dónde consulto los spooris acumulados y el saldo equivalente asociado?
Accediendo al panel de gestión pulsando encima del contador de spooris que aparece en la parte superior de las conversaciones o mediante la opción -panel de gestión- dentro del menú principal. Una vez allí, el usuario podrá consultar su saldo equivalente mediante la conversión de los spooris que se tenga en ese momento gracias a la aplicación de la ecuación de canje vigente durante ese mes.
Opciones de canje:
a) Donación del 100% saldo acumulado a ONGs y entidades sociales.
Importante: Para poder solicitar la donación es NECESARIO E INDISPENSABLE que el usuario haya validado su número de teléfono previamente. La verificación se puede realizar al instalar la aplicación por primera vez o siempre que se quiera pulsando el campo “Teléfono” en la pantalla correspondiente al Perfil del usuario Spoora.
Una vez iniciado el proceso, el panel de gestión mostrará un listado de entidades (ONGs) candidatas a recibir la donación. El usuario debe escoger una entidad en concreto y pulsar el botón -Procesar DONACIÓN-. A continuación, Spoora verificará el proceso mediante una consulta al servidor central. Una vez se haya verificado satisfactoriamente, la aplicación mostrará un mensaje confirmando que la solicitud de canje se ha procesado correctamente e incluirá un código de DONACIÓN con el que se podrá monitorizar el estado del proceso de donación mediante la página web www.myspoora.com. Una vez finalizado el proceso, el contador de Spooris volverá a 0.
Seguimiento de la solicitud de canje (donación)
Spoora realizará la donación de la cantidad canjeada en un plazo máximo de 90 días (en función del día del mes en el que se haya procesado la donación, ésta se realizará con mayor o menor rapidez). Gracias al código de donación, se podrá realizar un seguimiento de la misma mediante el historial de donaciones publicado en la web www.myspoora.com. Dicho registro se actualizará regularmente incluyendo los códigos asociados a cada proceso de canje registrado, el importe del mismo, y la entidad destinataria de la donación.
b) Cobrar el saldo acumulado donando 1 euro a la ONG del mes.
El saldo mínimo equivalente necesario para esta opción es de 5 euros.
Importante: Para poder solicitar el cobro es NECESARIO E INDISPENSABLE que el usuario haya validado su número de teléfono previamente. La verificación se puede realizar al instalar la aplicación por primera vez o siempre que se quiera pulsando el campo “Teléfono” en la pantalla correspondiente al Perfil del usuario Spoora.
Cobro por Paypal:
Para poder procesar el cobro por PayPal, se deberá introducir el nombre del titular de la cuenta a la
cuenta Paypal y el mail asociado a dicha cuenta.
Muy importante:
Para poder procesar el cobro satisfactoriamente es necesario que la cuenta PayPal esté correctamente verificada y vinculada con el correo electrónico indicado por el usuario y con su cuenta bancaria. Una vez realizado el cobro, éste deberá ser aceptado en menos de 30 días dado que, en caso contrario, este será retornado a spoora.
Periodos de cobro:
La solicitud de canje se puede solicitar en cualquier momento siempre que se disponga del saldo mínimo equivalente. La ejecución del cobro se producirá siempre a mes vencido. El importe del mismo será transferido a la cuenta PayPal indicada durante los primeros 25 días del siguiente mes entrante. En conclusión, el plazo máximo de cobro oscilará entre los 25 y los 55 días en función del día del mes en que se haya solicitado.
Por ejemplo: si se solicita el canje el día 17 de febrero, este se ejecutará (se iniciará el proceso de abono del mismo) en marzo y será transferido a la cuenta Paypal durante los primeros 25 días de ese mismo mes).
En todo caso, Spoora se reserva el derecho a retrasar puntualmente e incluso anular aquellas solicitudes de canje susceptibles de haber sido provocadas debido a un uso fraudulento de la aplicación. A su vez, y de manera excepcional, el abono de los cobros podrá demorarse algunos días adicionales más en caso de producirse alguna incidencia relacionada con el usuario solicitante del canje o, a nivel general, relacionada con el propio proceso de registro, ejecución y abono de los importes canjeados.
¿Qué es y como funciona la ecuación de canje?
La ecuación de canje es un mecanismo mediante el cual se puede canjear los spooris acumulados en saldo equivalente. Consiste en una relación entre los spooris necesarios para obtener X euros.
La ecuación de canje es de alcance mensual. Durante los primeros días de cada mes, el sistema puede realizar un reajuste (al alza o a la baja) de dicha ecuación. Una vez realizado el reajuste este tendrá validez durante todo el mes, es decir, la ecuación permanecerá invariable, como mínimo,
durante ese mes.
Tanto las solicitudes de donación como de cobro se rigen por la ecuación de canje que esté activa en ese momento. Pese a que los cobros y las donaciones se ejecuten a mes vencido, el importe de los mismos se regirá por la ecuación de canje activa durante la solicitud.
Como se ha comentado en el punto anterior, la ecuación de canje es de aplicación mensual. Cada mes tendrá asociado una ecuación de canje. Esta podrá variar de un mes a otro pero puede darse el caso que durante varios meses seguidos ésta permanezca invariable. Los parámetros de modificación se basaran en el número de visualizaciones registradas durante meses anteriores, número de usuarios, ingresos generados por publicidad en periodos anteriores, etc...
Sistema de acumulación de spooris: Reglas y limitaciones.
Para evitar el uso fraudulento y mal intencionado de la aplicación se ha establecido unos parámetros de control en el sistema de acumulación de spooris (puntos). El uso normal de la aplicación no debería, en ningún caso, suponer ningún impedimento a la hora de acumular spooris
En función del número de spooris acumulados el incremento por el correcto envío de mensajes variará.
0-999 spooris: El incremento por mensaje enviado será de 3 spooris / mensaje.
1000-1999 spooris: El incremento por mensaje enviado será de 2 spooris / mensaje.
2000 spooris o más: El incremento por mensaje enviado será de 1 spoori / mensaje.
Con esta escala de incrementos se busca premiar el uso de la aplicación durante los primeros días de uso
e incentivar a los usuarios a realizar sus primeras donaciones a las entidades seleccionadas dentro de la aplicación.
Cabe destacar que el incremento por defecto es de un 1 spoori / mensaje. Los incrementos superiores establecidos entre
los 0 y los 1999 spooris se han implementado a modo de promoción.
Limitaciones en la acumulación de spooris:
1- El límite mensual de acumulación de spooris es de 60.000 spooris mensuales.
2- El límite diario de acumulación de spooris es de 1.500 spooris / día. (solo aplicable a envío de mensajes)
3- El límite por minuto de acumulación de spooris es de 16 spooris / minuto. (solo aplicable a envío de mensajes)
Los limites establecidos en los tres apartados no deberían afectar, en ningún caso, el uso correcto, habitual y continuado de la aplicación. Si se supera alguno de esos tres límites la aplicación seguirá funcionando correctamente pero ésta no volverá a habilitar el sistema de incremento hasta que la limitación quede anulada (transcurran 5 minutos, un día / mes). En el caso de la limitación por mes, aclarar que esta corresponde a meses naturales. Por ejemplo, si se sobrepasa el límite el 27 de marzo, el sistema de incremento de spooris volverá a activarse el primer dia del siguiente mes natural, es decir, el 1 de abril. El hecho de que no se deshabilite el sistema de incremento de spooris no implica que el sistema no haya detectado un uso fraudulento de la aplicación. Spoora se reserva el derecho a anular cualquier solicitud de cobro fruto de prácticas mal intencionadas en el proceso de acumulación de spooris y/o violación sistemática de las limitaciones establecidas por el sistema.
Importante: Los incrementos producidos fruto de la aplicación del programa EMBAJADORES SPOORA no se ven afectados por las limitaciones por minuto y diaria.
Prácticas mal intencionadas y/o uso fraudulento de la aplicación
Spoora prioriza al máximo la seguridad y la privacidad del flujo de datos e información enviado a través de la aplicación. En ningún caso, el sistema puede acceder, rastrear y/o monitorizar el contenido de los mensajes enviados / recibidos. Bajo esta premisa, se ha incorporado al sistema un conjunto de medidas con el objetivo de mejorar la seguridad en la plataforma y garantizar un uso correcto y adecuado. El uso normal de la aplicación no debería, en ningún caso, suponer ningún impedimento a la hora de acumular spooris.
¿Qué entiende el sistema como uso fraudulento de la aplicación?
-Envío de mensajes masivos a un mismo usuario el cual no sea activo (mande mensajes de manera “regular” a otros destinatarios y/o al mismo del cual recibe esos mensajes).
-Autoagregación de contactos (envío de mensajes a PINs ficticios o creados de manera irregular)
-Envío de mensajes por saturación (spam)
-La agregación de contactos creados de manera irregular, envío de mensajes a usuarios bloqueados / no activos o envío de mensajes masivos cortos que implique superar la frecuencia de envío máxima establecida por minuto (16 mensajes / minuto).
-Cualquier tipo de práctica que suponga un uso “no racional” de la aplicación.
-La utilización de aplicaciones y/o cualquier otra herramienta o servicio que impida la correcta visualización de los anuncios (bloqueadores de publicidad) será motivo de bloqueo y anulación de cuenta de usuario de manera definitiva e irrevocable. A su vez, todos los cobros solicitados serán anulados debido a la violación manifiesta y fragante de las normas de convivencia y buen uso de la aplicación.
Spoora se reserva el derecho a anular cualquier solicitud de cobro fruto de prácticas mal intencionadas en el proceso de acumulación de spooris y/o violación sistemática de las medidas de seguridad y estabilidad establecidas por el sistema. A su vez, Spoora también podrá bloquear temporalmente y/o de manera definitiva cualquier usuario (ya sea mediante código PIN o número de teléfono) que infrinja de manera sistemática y repetitiva las normas de convivencia definidas en los párrafos anteriores.
Programa EMBAJADORES SPOORA
Este programa premia a aquellos spoorers (usuarios de spoora) que recomienden la descarga y el uso de spoora entre sus contactos. Mediante el sistema de referencia, tanto el nuevo usuario como el spoorer que ha recomendado el uso de la aplicación, ganarán de manera automática e instantánea 500 spooris. ( cuando un usuario haya sido referenciado 10 veces o más, la gratificación será de 300 spooris).
Funcionamiento:
1-Un usuario se descarga spoora por primera vez.
2-Al ejecutar spoora por primera vez, le preguntará si desea validar su número de teléfono (necesario para poder chatear con todos los contactos de su agenda sin necesidad de ir agregándolos individualmente mediante el sistema PIN). Es necesario que valide el número de teléfono ya que, en caso contrario, el programa EMBAJADORES NO tendrá efecto.
3-Introducir el PIN (parte inferior del formulario de valicación) del usuario EMBAJADOR SPOORA.
4-Una vez validado el número de teléfono correctamente (habiendo recibido el SMS de confirmación que no deberá borrarse dado que incluye un identificador personal necesario para el correcto funcionamiento de la aplicación) y verificado el PIN del EMBAJADOR, ambos usuarios verán incrementados sus contadores en 500/300 spooris automáticamente.
Normas básicas:
*Solo pueden beneficiarse del programa EMBAJADORES SPOORA aquellos usuarios que instalen por PRIMERA VEZ spoora en su dispositivo móvil.
*Pese a que Spoora es compatible con dispositivos WIFI, es necesario que el nuevo usuario se descargue spoora en un dispositivo con conectividad móvil. En caso contrario no podrá recibir el SMS de validación y beneficiarse del programa EMBAJADORES SPOORA.
*La correcta validación por número de teléfono es básica y obligatoria. Esta medida es necesaria para poder verificar el buen uso de la promoción y evitar la reinstalación sistemática de la aplicación. En todo caso, el sistema incrementará los contadores de spooris fruto de la promoción, solamente en la PRIMERA validación. Posteriores validaciones de un mismo número de teléfono no podrán acogerse al programa EMBAJADORES SPOORA.
*Las 10 primeras referencias a un mismo PIN EMBAJADOR serán gratificadas con 500 spooris.Posteriores referencias serán premiadas con una gratificación de 300 spooris.
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